Calculadora TNPS (Total Net Promoter Score)

O que é o Net Promoter Score (NPS)?

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade do cliente que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma empresa, produto ou serviço a outras pessoas. É uma ferramenta poderosa para avaliar a satisfação e prever o crescimento do negócio.

Como o NPS é Calculado?

Os clientes respondem a uma única pergunta, geralmente "Qual a probabilidade de você recomendar [Empresa/Produto/Serviço] a um amigo ou colega?", em uma escala de 0 a 10. As respostas são então categorizadas:

• Promotores (9-10): Clientes entusiasmados e leais que continuarão a comprar e indicarão a empresa para outros, impulsionando o crescimento.
• Passivos (7-8): Clientes satisfeitos, mas sem entusiasmo. São vulneráveis a ofertas da concorrência e não são considerados leais.
• Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca através de boca a boca negativo e não repetirão a compra.

A fórmula do NPS é simples:

NPS = % Promotores - % Detratores

O resultado é um número que varia de -100 a +100.

Por que o NPS é Importante?

• Simplicidade: Fácil de entender e implementar.
• Benchmarking: Permite comparar sua performance com a concorrência e com padrões da indústria.
• Foco no Cliente: Ajuda a identificar pontos de melhoria na experiência do cliente.
• Crescimento: Empresas com NPS alto tendem a ter maior retenção de clientes e crescimento orgânico.

Zonas de Classificação do NPS:

• Excelente: 75 a 100
• Muito Bom: 50 a 74
• Razoável: 0 a 49
• Ruim/Crítico: -100 a -1

Esta calculadora oferece uma estimativa rápida do seu TNPS. Para uma análise mais aprofundada, considere coletar feedback qualitativo e monitorar seu NPS ao longo do tempo.